سياسة الارجاع و الاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

في متجر الغاية ، نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة.
نُقدّر ثقتكم، ونفهم أنه قد تحدث بعض الحالات التي تتطلب إرجاع أو استبدال المنتج، ونوضح أدناه سياستنا الرسمية بهذا الخصوص.

1. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الطبيعية والمصنّعة يدويًا، فإننا لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • إذا تم فتح أو استخدام المنتج.

  • إذا تم إزالة التغليف أو العبوة الأصلية.

  • إذا مضى أكثر من [مثلاً: 3 أيام عمل] من تاريخ الاستلام دون إبلاغنا بوجود مشكلة

  • وذلك حفاظًا على السلامة الصحية العامة ومنع إعادة تدوير المنتجات التجميلية أو الجلدية أو القابلة للتلف.

2. الحالات التي نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال:

نقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

  • وصول منتج تالف أو مكسور بسبب الشحن.

  • استلام منتج غير صحيح (مختلف عن الطلب الأصلي).

  • عيب واضح في المنتج لا يتعلق بطبيعته اليدوية أو اختلاف الشكل الخارجي الطفيف.

3. شروط قبول الإرجاع:

في حال توفرت إحدى الحالات أعلاه، يجب:

  • التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

  • تزويدنا بصور توضح المشكلة (صور المنتج، الكرتون، رقم الطلب).

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

4. خطوات الإرجاع:

  1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع رقم الطلب وصور المنتج.

  2. سيتم مراجعة الطلب خلال  24 – 48 ساعة].

  3. إذا تم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال:

    • ننسق مع شركة التوصيل لاستلام المنتج.

5. الرسوم المرتبطة:

  • في حال كان الخطأ من جانب المتجر (منتج تالف / خطأ في الطلب)، نغطي كامل رسوم الشحن والإرجاع.

  • في حال رغبة العميل بالإرجاع دون سبب مقبول، أو بعد مرور المهلة، قد يتحمّل العميل رسوم الشحن أو يتم رفض الطلب.

6. الاسترداد المالي (إن وُجد):

  • يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال [مثلاً: 5 – 10 أيام عمل] بعد الموافقة على الإرجاع.

  • في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي إلى حساب العميل بعد خصم رسوم التوصيل أو ما يتفق عليه.

7. منتجات مصنوعة حسب الطلب:

المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو بناءً على مواصفات خاصة (مثل: خلطات مخصصة، أحجام غير معتادة) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

نصيحة مهمة:
يرجى التأكد من قراءة وصف المنتج بدقة، وطلب المساعدة منا قبل الشراء إذا كان لديك أي استفسار، لتفادي أي لبس.